Mapa de relaciones del caso: Lo que nunca llego
El mapa de relaciones es la herramienta que
nos sirve para comprender mejor el caso y tener claridad de los personajes que
participan en el, además de observar cuales son los vínculos que tienen dentro
de la organización, en este caso “Clínica los Sanitos”. En el desarrollo de
este mapa nos encontramos con la descripción de cada actor, su labor dentro de
la clínica los sanitos y las relaciones entre estos. En este se presentan las
relaciones directas e indirectas de cada personaje, como cada individuo se ve
de una u otra forma involucrado con los demás, aun sin ser una relación
estructurada del proceso. Las relaciones que se plantean en el mapa presentan
cada una de las labores que debe desempeñar cada trabajador de la clínica. También
teniendo en cuenta a los agentes externos, en este caso Juana esposa de Juan. Éste
es el paciente que acude a la clínica los sanitos en busca de un transplante de
riñón para mejorar su salud.
En el caso “lo que nunca llego” se presentan
los personajes, comenzando con Juan, quien es el paciente en busca de un
transplante de riñón, el cual es atendido por el Doctor Papagayo, quien esta
dispuesto a acudir a su ayuda y el cual brinda todos sus servicios. El Doctor
Papagayo es el encargado también de la administración de la clínica, es decir
que además se desempeña como director de la ella. En la clínica los Sanitos, se
encuentra todo un grupo de trabajo que busca el correcto funcionamiento de la
organización, la cual esta conformada por Rosa la enfermera, Pepito Pérez jefe
de suministros, Carlos compras, Pablo Planeador, Inés Jefe de inventario,
Alameda Auditora interna y Rebeca Jefe de recursos humanos. En el mapa se hace
una pequeña descripción de la función principal de la clínica la cual es bridar
el servicio de transplante de órganos y los cuidados después de dicha
operación. También se menciona el medicamento SIMULET el cual es uno de los
actores principales para llegar a la causa del problema mayor que en este caso
es la muerte del paciente. SIMULET es la medicina necesaria para la óptima
recuperación del paciente después de haberse realizado el transplante y cuando el
paciente ya se encuentre en los cuidados postoperatorios.
Por ultimo, lo que nos permite el mapa de
relaciones es observar que las labores que debe desempeñar cada trabajador de
la organización no están bien definidas. Se ve claramente como hay falta de
compromiso por cada uno de estos personajes y como no cumplen correctamente con
lo que deben hacer, faltando al reglamento interno de la organización. Con este
mapa de relaciones se logra detectar todas las fallas que se presentan en el
desarrollo de los procesos individuales y grupales que se deben llevar a cabo,
además de las causas que llevaron al desarrollo de los problemas que se
presentaron dentro de la clínica.
Problemas que pusieron en riesgo la vida del paciente y lo llevaron a su
muerte.
Zooming
El zooming nos permite tener una imagen mas
clara de cómo se encuentran ubicadas las relaciones en el caso, como vamos
desde lo mas particular hasta lo mas general. En este zooming se enseña como es
el inicio del caso, comenzando con Juan paciente y como este por medio de las
relaciones que tiene con el doctor papagayo hace que vaya creciendo el mapa. Luego
se puede observar como esa relación entre Juan paciente y doctor papagayo se
extiende a Rosa enfermera, quien hace que el mapa se siga expandiendo y nos
permita tener una mejor imagen de como va creciendo esas relaciones. Esto nos lleva
a ver como las personas y las estructuras van encajando dentro de esos sistemas
que primero seria la clínica, después la sociedad y finalizando en la ciudad o
el departamento al que pertenezca dicha organización.
En el desarrollo de esta herramienta, se presenta
lo mas pequeño del caso quien es Juan y se observa como este mapa va creciendo
debido a las relaciones que se muestran con cada uno de los involucrados en el
tema, como fue dicho anteriormente esta vista fue creciendo con la dependencia
entre doctor papagayo, Juan paciente y Rosa enfermera. Ahora nos expandimos en
el mapa y llegamos a los demás personajes, los cuales se encuentran dentro de
los departamentos de recursos humanos, auditoria e inventarios que a su ves
pertenecen a la clínica y la clínica a un sociedad y esta a una ciudad.
Entonces vemos como todo comenzó con Juan y termino con la ciudad donde se
encuentra la clínica a la que asistió este personaje.
Por ultimo se nos permite ver el mapa general
de todo, incluyendo a los personajes y los sistemas que componen el caso. Esta
herramienta nos permite observar más de cerca los detalles de los personajes
como estos se van involucrando en el caso y como son esas relaciones entre cada
uno de los protagonistas para tener una imagen mas clara de todo el mapa. Por
consiguiente visualizar con mucha más claridad y ver los enfoques de cada
personaje y como estos se vinculan y hacen parte de toda la sociedad y de todos
los problemas que en ella se puedan presentar.
Caverna de las ideas
PARTE I
PARTE II
Esta herramienta nos permite tener el enfoque
de todas las labores que desempeñan los trabajadores de la clínica. Aquí en el
desarrollo de la caverna de entrada nos encontramos con la muerte de Juan
paciente debido a la falta del medicamento SIMULET, el cual es de vital
importancia para la recuperación en el postoperatorio. Con este hecho se inicia
el estudio de las ideas desde lo superficial o lo más reciente, hasta llegar a
lo más profundo de la caverna. Es decir tratar de devolvernos en los hechos que
ocurrieron desde la ultima instancia hasta lograr llegar a la situación que
realmente ocasiono tales problema y cuales fueron esos factores que no ayudaron
mucho a mejorar la situación. Factores en los que se ven involucrados todos los
personajes el caso, ya que todos tuvieron responsabilidades asignadas que no se
cumplieron como debían y que llevaron al grave error, el cual fue la muerte de
Juan.
En esta presentación se desarrolla el
proceder de cada uno de los personajes, como fueron sus actuaciones frente a la situación que se les presento, las
decisiones que tomaron. En medio de todas estas ideas y profundización del
caso, se logro llegar a una secuencia de hechos que nos permite tener más
claridad en el caso. Por ende estudiar con más cuidados todos los factores que
formaron parte de la muerte de Juan. Este
estudio permitió ir desde Juan hasta rebeca jefe recuerdos humanos, pasando por
todos los componentes de la organización, es decir Carlos compras, Inés jefe de
inventarios, Pablo planeador, alameda auditora interna, incluyendo al doctor
papagayo y la enfermera Rosa. Estudio que permitió ver todas las
irregularidades en las decisiones que todos tomaron y el daño que causaron.
Con el estudio profundo del caso se logra
entender cuales fueron las causas que provocaron la muerte del paciente y como
esta clínica no contaba con un proceso de logística adecuado para el
abastecimiento de los medicamentos. Esta herramienta es de vital importancia ya
que nos hace profundizar y llevar el caso hasta lo más pequeño, sacando así
todos los errores que se presentan en el sistema. Por ende se nos accede
mejorar con una estrategia que contrarreste todos los errores en los procesos
ya establecidos.
Profundidad de las ideas: Hechos
PARTE I
PARTE II
Profundidad de las ideas: Problemas
Profundidad de las ideas: Arquetipos
El establecer los hechos, los problemas y los
arquetipos del caso, es estructurar la situación que se esta viviendo, es dar a
conocer paso por paso lo que pudo generar la muerte del paciente. En los hechos
lo que se busca es mostrar todos las situaciones que se vivieron y como estas
afectaron las decisiones frente a la realidad del momento. En estos se busca
dar a conocer todas aquellas variables que afectaron el debido funcionamiento
del proceso dentro de la organización. También nos encontramos con los
problemas que es lo que se ve claramente como consecuencia de las malas
decisiones y el salto de los procesos, que son de vital importancia para el
correcto funcionamiento de la clínica. En este punto lo que se busca es exponer
todos los problemas que se ven a simple luz y aquellos mas profundos que forman
parte de cada uno de los departamentos. Por ultimo se mencionan los arquetipos
los cuales son aquellas causas gigantes que nos ponen de acuerdo en un ideal u
objetivo de lo que se esta estudiando en este caso la clínica.
Entonces esos hechos que hacen parte del
caso, son aquellas inconformidades con el proceso como por ejemplo que el
sistema de selección de personal no es confiable. Los personajes involucrados
en el caso son faltos de ética moral, hay barreras en las jerarquías. Estos son
partes de los hechos que llevaron al garrafal error de involucrar la vida del
paciente, ocasionando su muerte. En segundo lugar nos encontramos con los
problemas, aquellas situaciones que provocan el desprestigio de la clínica y más
aun la vida de personas que acuden a ellos con el fin de mejorar su salud. Por
ejemplo un problema de simple vista es que comprometen la vida del paciente, no
hay un mejoramiento en los procesos internos de la organización, entre muchos
otros problemas. Tercero y ultimo nos encontramos con lo arquetipos, los cuales
son ideales de la organización, eso objetivos claros y como deberían ser las
organizaciones, son esos conceptos generalizados de cómo vemos a la
organización, en este caso la clínica da vida, no muerte, mejora la salud de
los paciente, brida apoyo y ayuda.
Para finalizar este estudio, nos damos cuenta
de que sacando todos estos puntos se puede hacer una globalización del caso y
entrar en la profundidad de los hechos que llevaron a la muerte del paciente.
Todo esto nos permite observar circularmente y tener en cuenta todas las
variables del caso. Esto nos permite desarrollar un pensamiento complejo que
relacione todos estos puntos y se puedan construir estrategias que ayuden a
mejorar la situación y a crear procesos eficaces que optimice tiempo y que
hagan el servio de la clínica mucho mejor.
